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據彭博報道，知情人士稱，亞馬遜公司正計劃在美國關閉多個呼叫中心，轉向遠程工作。
報道稱，亞馬遜還鼓勵美國呼叫中心的部分客服員工居家辦公，旨在節省房地產費用。亞馬遜云計算服務(AWS)還銷售基于云的自助式聯絡中心服務Amazon Connect，使企業可通過遠程網絡為其客戶服務。
亞馬遜一發言人表示：“亞馬遜正在與員工合作，確保他們向遠程工作無縫過渡。”該發言人并未就亞馬遜關閉呼叫中心的計劃發表評論。
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