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如何使消費者習慣成自然?

理財來源:證券時報2021-08-17 11:14
  市場對數字人民幣的潛在商業前景十分期待,除了小額支付領域的應用,數字人民幣在跨境業務乃至人民幣國際化上的想象空間也非常巨大。

  不過,著眼現在,數字人民幣暫局限在試點區域內,尚未全面鋪開,公眾的認知度也較低。有一些受訪對象告訴記者,他們曾經收到數字人民幣紅包,但由于不了解可以在哪里消費,“紅包就自己消失(過期)了”。

  從內部條件看,一輪輪試點都是從應用場景、使用體驗、承載規模等各個維度對數字人民幣的實際使用能力進行測試的,只有更多真實的用戶數據,才能檢驗出這一技術的高并發處理能力之成色;從外部條件看,前期試點工作的推進也是為日后數字人民幣的流通打下基礎,一方面是參與流通的銀行、非銀支付機構的接入,另一方面是商戶和消費者對數字人民幣的接受度。

  對于消費者來說,影響他們使用數字人民幣意愿的主要因素是外部條件,也就是使用環境是否足夠便捷。記者隨機采訪了幾位在北京、上海兩地工作的年輕人,他們普遍表示,聽說過數字人民幣,但不了解,還不會主動去使用。“支付寶和微信支付已經夠方便的了,我應該不會用數字人民幣。”其中一位女士如是說。

  “如果以后大家都用,到處都能用,用起來很方便,那我應該也會用。”一位受訪消費者直言,自己的支付習慣完全是“隨波逐流”。另一位女士則在了解到數字人民幣由央行發行這一背景后表示,“我應該會用,出于對國家的信任。”

  若以銀行Ⅲ類賬戶的推廣歷程為鑒,可見建立起用戶新的支付習慣并不容易。一位銀行人士告訴記者,盡管在2018年前后,銀行曾大力推廣過Ⅲ類賬戶,但目前實際使用的人其實還是很少,主要是在年輕人群體中,“像一些大齡群體,很多人也不想再費力改變原有習慣了,而且電子支付也受設備、網絡等條件制約。”

  與彼時情況有所不同的是,數字經濟的發展將金融業態推向場景服務模式,而數字人民幣的推廣正是圍繞著一個又一個應用場景展開的。目前,多家銀行均在不斷探索豐富數字人民幣的服務體系,加快推進數字人民幣在線下收款、薪酬代發、民生繳費、教育醫療及預付費卡等便民惠民場景的應用。

  “商戶鋪設、技術測試這些硬條件完成以后,未來可能公職人員、銀行等機構職員的工資會有一部分使用數字人民幣發放,這種方式將會使消費者形成新的使用習慣。”一位業內人士告訴記者,當前一些參與數字人民幣推廣工作的企業已經開始采用數字人民幣發放部分工資。

  其實,對于企業來說,接入數字人民幣也可以得到降低支付交易費率等切實的好處,從而實現企業經營成本優化。

  自上而下的推動之下,數字人民幣能否如同支付寶、微信支付一般,逐漸成為人們日常生活的一部分?我們拭目以待。

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