近日，有網絡博主發視頻表示，自己辦理銀行卡時被刁難，因表明自己是自由職業者兼家庭主婦而被銀行拒絕開辦銀行卡。視頻中，博主表示客戶經理態度不友好，多次詢問開卡原因、用途，且態度惡劣。

　　視頻引發網友熱議。有網友評論，原先只要帶著身份證就可以開戶，現在還要帶上工作證明、居住證明等一系列材料，個人開戶程序繁瑣。但也有網友對銀行表示理解，認為在電信網絡詐騙仍舊猖獗的情況下，銀行出于風險防控盡職免責情有可原。

　　實際上，要看懂銀行的這一行為，需要了解一個背景因素。此前，國務院召開打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作部際聯席會議決定，自2020年10月10日起，在全國范圍內開展以打擊、整治、懲戒開辦販賣“兩卡”違法犯罪團伙為主要內容的“斷卡”行動。而“兩卡”，就是我們平時經常使用的電話卡和銀行卡。作為實施網絡詐騙的信息流和現金流的載體，銀行卡成為此次“斷卡”行動的主要整治對象。

　　所以，新開一張銀行卡需要提供一系列證明材料的背后，的確是銀行在落實“斷卡”行動的要求。銀行作為反洗錢義務機構，在開戶環節核驗客戶身份、收集客戶身份信息、詢問開戶用途是履行反洗錢義務的必要手段。但收緊個人開戶審核標準，部分銀行、部分地區確實存在矯枉過正之嫌。

　　比如，部分銀行要求提供的材料過多、過細，要退休老人提供收入證明、應屆大學生提供社保繳納證明、家庭主婦提供工作證明，進而造成了老年人、流動就業人口、自由職業者等特殊群體正常開戶需求難以得到有效滿足的情況。不少消費者反映，銀行各行其是、自設標準，沒有統一的開戶審核標準，給部分人群帶來不便，容易形成歧視。銀行網點客戶經理在服務時態度不友善，也使得社會公眾對銀行服務的好感度進一步降低。

　　“其實開戶是銀行重要的獲客渠道，我們當然不會自說自話地提高開戶門檻。”一位銀行從業人士表示，“各家銀行根據自身風險防控能力，針對客戶群特點，采取多形式的開戶審核，也是為了能夠精準識別客戶風險等級。當然，的確有一些銀行‘過’了一些。”

　　之所以有矯枉過正的情況出現，是因為在電信網絡詐騙風險頻發的大背景下，銀行被壓實了主體責任，一些省市涉案賬戶較多的銀行網點，甚至會被停業整頓。

　　但服務好客戶，提升客戶獲得感、認同感，也是銀行作為服務機構的基本職責。防風險，有沒有更好的辦法呢?

　　目前，已經有一些銀行積極探索有效優化開戶服務舉措。有專家建議，銀行可以用更人性化的手段開展盡職調查，以科技賦能，“讓數據多跑路”，提升事中事后銀行賬戶風險管控能力，為前端開戶服務的優化提供有力支撐。以個人開戶為例，在開戶前一次性告知所需材料，以電子材料代替紙質證明，都是能夠減少客戶工作量，提升獲得感的手段，也是銀行數字化轉型的必由之路。

　　同時，銀行網點工作人員的態度，也需要從思想深處改進。客戶是上帝，工作人員應該盡力取得客戶的理解，而不是粗暴機械地照本宣科。

　　但專家也認為，個人開戶難，銀行有過錯，也有苦衷。在銀行改進工作方式和方法地前提下，也需要客戶能積極配合銀行做好本職工作，盡量提供已有的相關信息，大家勁兒往一處使，才能共同構建起一個安全的金融環境。

　　畢竟保障財產安全，是銀行和社會公眾的一致目標。(邯鄲微信托管)