蓋茨提出了“智能體(agent)”的概念：這種類型的軟件能夠?qū)ψ匀徽Z言做出反應(yīng)，并能基于對(duì)用戶的了解完成許多不同的任務(wù)。蓋茨表示，近 30 年來自己一直在對(duì)“智能體”進(jìn)行思考，曾在其 1995 年出版圖書《未來之路》(The Road Ahead)中提到了這個(gè)概念。

　　在計(jì)算機(jī)行業(yè)，人們通常會(huì)談到“平臺(tái)”—— 應(yīng)用程序和服務(wù)賴以構(gòu)建的技術(shù)。Android、iOS 和 Windows 都是平臺(tái)。蓋茨認(rèn)為，“智能體”將成為下一個(gè)平臺(tái)。“簡而言之，智能體幾乎將在任何活動(dòng)和生活領(lǐng)域提供幫助。對(duì)軟件行業(yè)和社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。”

　　蓋茨認(rèn)為，當(dāng)前用戶在電腦上執(zhí)行任何任務(wù)都需要告訴設(shè)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)用，它們還不能幫助用戶發(fā)送郵件、分享自拍、分析數(shù)據(jù)或安排聚會(huì)，即便是“最好的網(wǎng)站”，也無法完全了解自己的工作、生活、興趣和人際關(guān)系。

　　但是未來五年內(nèi)，上述情況將“完全改變”：用戶只需要用簡潔明了的語言“告訴”設(shè)備自己想做什么，軟件便可根據(jù)用戶分享信息的多少、對(duì)用戶生活的了解程度，作出個(gè)性化的回應(yīng)。蓋茨認(rèn)為，在不久的將來，任何上網(wǎng)的人都可以擁有一個(gè)由 AI 驅(qū)動(dòng)的個(gè)人助理。

　　“智能體”不僅會(huì)改變每個(gè)人與電腦互動(dòng)的方式，還將顛覆軟件行業(yè)，引領(lǐng)自用戶從輸入命令到點(diǎn)擊圖標(biāo)以來最大的計(jì)算機(jī)革命。

　　蓋茨還談到了微軟曾經(jīng)發(fā)布的 Clippy(注：微軟上世紀(jì) 90 年代末在 Office 中提供的數(shù)字助理，其形象為“大眼夾”)，并表示“Clippy 與‘智能體’的共同點(diǎn)，就像帶有撥號(hào)盤的電話與移動(dòng)設(shè)備之間的共同點(diǎn)一樣”“Clippy 只是 bot，不是智能體”。

　　蓋茨認(rèn)為，AI“智能體”能帶來最令人興奮的影響，是它們將使今天對(duì)大多數(shù)人來說過于昂貴的服務(wù)平民化。它們將在四個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生極大的影響：醫(yī)療保健、教育、生產(chǎn)力和購物娛樂。