談到杭州旅游體驗(yàn)，以前都要排長(zhǎng)隊(duì)的，尤其是一些熱門景點(diǎn)。到景區(qū)，首先車子就會(huì)堵在景區(qū)附近，再到購(gòu)票，窗口又是長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。現(xiàn)在來杭州旅游，旅游體驗(yàn)已經(jīng)大變樣了。10秒找空房、20秒景點(diǎn)入園、30秒酒店入住……在杭州城市大腦的作用下，游客反映最多的排隊(duì)、等候、盲從、資訊獲取慢等旅游“痛點(diǎn)”，正迎刃而解。

　　杭州各大景區(qū)“輕裝上陣”，通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，優(yōu)化城市旅游資源配置，讓游客在杭州逗留時(shí)間不增加的情況下，“多游一小時(shí)”。

　　“碼”上游杭州，20秒入園

　　在杭州的鼓樓旁、中河河畔，“極江南園林之秒、盡吳越文化之巧”的胡雪巖故居便坐落于此。以前，每逢小長(zhǎng)假或者雙休節(jié)假日，慕名而來的游客總會(huì)在購(gòu)票窗口前排起長(zhǎng)隊(duì)。

　　胡雪巖故居自2020年3月18日上線的“20秒入園”服務(wù)功能后，大大節(jié)省了游客排隊(duì)購(gòu)票的等待時(shí)間。通過“掌上西湖”APP或“西湖旅游”公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)票，就能在檢票口閘機(jī)上刷二維碼快速入園，為旅客入園參觀提供了更為舒適、有序的體驗(yàn)。

　　掃碼后，票類、票型、時(shí)間、人數(shù)、狀態(tài)等檢票信息，全部呈現(xiàn)在閘機(jī)的顯示屏上。執(zhí)有網(wǎng)絡(luò)門票的游客，只需拿著身份證或者手機(jī)上形成的二維碼，即可快速完成掃碼入園。

　　目前杭州市3A級(jí)以上旅游景區(qū)已全部完成最大承載量和瞬時(shí)承載量核定工作。11家重點(diǎn)4A級(jí)以上景區(qū)全部實(shí)行分時(shí)預(yù)約制度和實(shí)現(xiàn)“20秒入園”。

　　智能旅游導(dǎo)覽，景區(qū)動(dòng)態(tài)一目了然

　　2019年7月6日，中國(guó)良渚古城遺址在第43屆世界遺產(chǎn)委員會(huì)會(huì)議上獲準(zhǔn)列入世界遺產(chǎn)名錄。至此，中國(guó)世界遺產(chǎn)總數(shù)達(dá)到55處，居世界第一，而良渚古城遺址這處承載了中華五千年文化歷史的寶地，也慢慢向更多人揭開它的神秘面紗。

　　今年中秋、國(guó)慶假期，良渚古城遺址公園迎來了訪客流量高峰。為確保高峰期公園內(nèi)安全有序，訪客能舒心參訪良渚文化，良渚古城遺址公園正式啟用“智慧大腦”。通過“智慧大腦”，公園管理人員就能了解到園區(qū)內(nèi)訪客實(shí)時(shí)人數(shù)、訪客密集地區(qū)、觀光車分布位置及電量情況等。

　　“智慧大腦”會(huì)根據(jù)游客手機(jī)定位顯示出人流密集度，每分鐘刷新入園人數(shù)、出園人數(shù)和在園人數(shù)。根據(jù)人流密集情況，良渚古城遺址公園工作人員會(huì)實(shí)時(shí)調(diào)度觀光車、講解人員，去進(jìn)行支援。同時(shí)，他們也會(huì)在人流密集地區(qū)增加工作人員維護(hù)秩序、提供咨詢等。

　　在智慧導(dǎo)覽方面，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)公園內(nèi)實(shí)時(shí)人流量，為訪客規(guī)劃游覽路線，盡可能避開人流密集點(diǎn)位;還會(huì)為訪客推送整個(gè)良渚風(fēng)情旅游路線上“吃喝玩樂”的點(diǎn)位。

　　就在10月8日，央視《新聞聯(lián)播》還專門點(diǎn)贊良渚古城遺址智慧旅游管理系統(tǒng)，通過數(shù)字賦能實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)人流的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)度觀光車輛及講解人員，在確保假日旅游安全有序的同時(shí)，為市民游客提供更優(yōu)的假日體驗(yàn)。

　　“一鍵旅游”輕松享，旅游體驗(yàn)更舒心

　　“西湖景區(qū)的智慧化程度真是超乎我的想象，坐船，聽語(yǔ)音導(dǎo)覽，找?guī)?hellip;…有一部手機(jī)在，通通都搞定。”第一次來西湖旅游的游客沈先生表示。他說，自己在湖濱的音樂噴泉，還碰到了5G機(jī)器人，隨時(shí)可以提供問路和旅游相關(guān)的信息。

　　來了西湖的游客，必玩的一個(gè)項(xiàng)目便是乘坐西湖游船。沈先生也不例外，他說自己上船，船工師傅會(huì)舉著POS機(jī)拉出一張預(yù)約單;下船的時(shí)候，POS機(jī)又會(huì)拉出一張結(jié)算單。“手機(jī)掃個(gè)碼，一下子就付好了，很方便。”

　　游玩方便的背后，是“一鍵旅游”的不斷升級(jí)。杭州西湖景區(qū)不斷推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，不斷完善“一只手機(jī)游西湖、一只手機(jī)管西湖”的真實(shí)體驗(yàn)，扮靚“中國(guó)數(shù)字第一景”。

　　景區(qū)希望通過對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，讓游客帶著一部手機(jī)就把自己想要的吃、住、行、游、購(gòu)、娛全部信息一網(wǎng)打盡。景區(qū)巡邏隊(duì)伍中還有一員“猛將”——5G巡邏機(jī)器人“小義”。“小義”綜合采用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，具有自主導(dǎo)航、自動(dòng)巡邏、實(shí)時(shí)視頻回傳、語(yǔ)音對(duì)接等多種功能。

　　隨著智慧旅游的不斷推廣，杭州各景區(qū)、酒店積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、智能化時(shí)代的到來，推動(dòng)著杭州數(shù)字文旅體驗(yàn)從景區(qū)走向縱深領(lǐng)域。借助杭州城市大腦文旅系統(tǒng)，游客流量監(jiān)測(cè)調(diào)控、線上分時(shí)預(yù)約等都已展開，使來杭游客“多游一小時(shí)”成為現(xiàn)實(shí)。