近日，不少網友發現自己的“借唄”變為了“信用貸”，系統還在頁面醒目位置明示了提供服務的銀行名字。昨日，有媒體報道稱，“信用貸”顯示的放貸機構是系統隨機分配的，用戶不能自主選擇。螞蟻集團有關人士對此表示，“隨機分配”的說法完全是誤解，“信用貸”顯示的服務機構遵循歷史服務機構優先等原則，也就是用戶原來是哪個銀行服務，就還是那個銀行服務，同時對用戶的需求特點等因素綜合評估后進行匹配，并不是隨機分配。

　　有關人士表示，在相關報道的采訪里，支付寶客服的回答并不嚴謹，但客服并沒有說“隨機分配”，只是提到“批量切換”。“批量切換”更準確的意思是在品牌隔離為“信用貸”時，用戶是一批一批生效的，這是互聯網產品運行的常見操作。

　　此外，“信用貸”暫時還不支持用戶自主更換服務機構，未來螞蟻會進一步優化相關體驗。

　　據了解，大家熟知的“借唄”一直是由包括螞蟻消費金融公司在內的多家持牌金融機構共同提供服務，并非完全由螞蟻旗下機構提供。用戶開通“借唄”服務時，協議上都會明確具體放貸機構，只不過在以往的“借唄”頁面里，系統沒有明示這些金融機構的名稱。

　　按照監管要求，11月8日，“借唄”已啟動品牌隔離工作。未來，“借唄”將由螞蟻消費金融公司提供，并成為螞蟻消金的專屬品牌。只有螞蟻消金提供的服務才會繼續顯示“借唄”品牌，而銀行等金融機構獨立提供的信貸服務則會在“信用貸”頁面展示，顯著標示出金融機構信息，與“借唄”品牌相區隔。

　　螞蟻集團表示，在品牌隔離過程中，用戶的服務體驗不會受到影響，開通、查賬、計息、借還款等核心流程不會發生變化。從部分網友曬出的信息看，其借款服務調整到“信用貸”頁面展示后，借款額度、利率的確都沒有發生變化。

　　螞蟻集團表示，“信用貸”頁面展示的信貸服務全部由其他金融機構獨立經營，其授信額度、利率由服務提供方根據用戶信息動態審批決策，不受此次品牌隔離工作影響。后續如用戶信用記錄、資質信息發生變化，則可能導致評估結果的變化。